KJØPSBETINGELSER
Oppdatert 16.10.26
1. Generelt
1.1 Disse kjøpsbetingelsene gjelder alle kjøp av varer fra Immitec Norge AS, uavhengig av hvilken nettside Kjøper bestiller fra og om bestillingen skjer på nett, per telefon, ved SMS eller på annen måte.
1.2 Betingelsene gjelder både abonnement og enkeltkjøp. Kjøp reguleres av blant annet avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven, angrerettloven og ehandelsloven.
1.3 Avtalen består av disse kjøpsbetingelsene og opplysningene som fremgår av det konkrete tilbudet og bestillingen, blant annet om produkt, pris, mengde og leveringsintervall. Opplysningene i tilbudet, bestillingen og bekreftelsen er en del av avtalen og endres ikke uten at partene uttrykkelig avtaler det.
1.4 Kjøpsbetingelsene gjelder avtaler som inngås etter at de er publisert. For løpende abonnement som er inngått tidligere, gjelder endringer bare i samsvar med punkt 14.
1.5 Kjøpsbetingelsene begrenser ikke Kjøpers lovbestemte rettigheter, og Selger kan tilby bedre vilkår.
2. Parter
2.1 Selger er Immitec Norge AS, org.nr. 956 118 131. Forretningsadresse: Rambergveien 1, 3115 Tønsberg. Lager og returadresse: Borgeskogen 65, 3160 Stokke.
2.2 Kontakt: telefon 21 40 38 60 (hverdager kl. 10:00–11:45 og 12:45–15:00), e-post post@almea.no.
2.3 Kjøper er personen som er oppgitt som kjøper i bestillingen, uavhengig av kjøpskanal. Kjøper skal være over 18 år.
2.4 Selger betegnes i det følgende som «Selger» og kjøper som «Kjøper».
3. Avtaleinngåelse
3.1 Nettbestilling. Før bestillingen bekreftes, opplyses Kjøper om varens viktigste egenskaper, pris inkludert avgifter, frakt og andre kostnader, betalingsmåte, levering, angrerett og returkostnader. Ved abonnement opplyses i tillegg at avtalen er et abonnement, pris på første og senere forsendelser, intervall, samlet pris per forsendelsesperiode og, ved fast beløp, per måned, samt vilkår for oppsigelse. Ved å bekrefte bestillingen forplikter Kjøper seg til å betale.
3.2 Bestilling på telefon. Når Selger uanmodet tilbyr varer eller abonnement på telefon, er Kjøper ikke bundet av samtalen. Etter samtalen sender Selger en skriftlig bekreftelse på varig medium (SMS eller e-post). Bekreftelsen inneholder opplysninger om Selgers identitet, varens egenskaper, pris på første og senere forsendelser med eventuelle tilleggskostnader, intervall, avtalens varighet og vilkår for oppsigelse, angrerett og disse kjøpsbetingelsene. Kjøper er ikke bundet før tilbudet er akseptert skriftlig, for eksempel ved å svare JA eller OK på bekreftelsen. Aksepten gjelder hele tilbudet slik det fremgår av bekreftelsen. Avviker bekreftelsen fra det som ble sagt i samtalen, er det bekreftelsen Kjøper aksepterer eller avslår. Selger lagrer aksepten. Uten skriftlig aksept inngås ingen avtale, og det sendes ingen forsendelse.
3.3 Etter bestillingen sender Selger ordrebekreftelse eller annen skriftlig bekreftelse på e-post eller SMS. Bekreftelsen inneholder opplysningene Kjøper har fått før bestillingen og angreskjema, som vedlegg eller på papir. Feil i ordrebekreftelsen meldes til kundeservice. Skriftlig faktura vedlegges alle forsendelser og fungerer også som ordrebekreftelse.
3.4 Selger kan nekte å inngå avtale når det foreligger saklig grunn, for eksempel mistanke om svindel, misbruk av introduksjonstilbud eller manglende kredittverdighet.
3.5 Selger leverer bare til norske leveringsadresser.
4. Abonnement
4.1 Varene leveres på løpende abonnementsbasis. Forsendelsene sendes automatisk til Kjøper med det intervall som fremgår av tilbudet og bestillingen (ukentlig eller flerukentlig, månedlig eller flermånedlig), så lenge abonnementet løper.
4.2 Abonnementet har ingen bindingstid og ingen plikt til å motta et bestemt antall forsendelser, med mindre annet uttrykkelig fremgår av tilbudet.
4.3 Prøvepakken er første forsendelse i abonnementet og sendes normalt innen 7 dager etter bestilling. For prøvepakken betaler Kjøper beløpet som fremgår av tilbudet. Fremgår det av tilbudet at varen er kostnadsfri og at Kjøper bare betaler porto eller leveringskostnader, er dette det samlede beløpet for prøvepakken.
4.4 Tidspunkt for første ordinære forsendelse, antall produkter, pris og videre intervall fremgår av tilbudet og bestillingen.
4.5 Dato for neste planlagte utsendelse fremgår av bestillingsbekreftelsen og av informasjonen som følger forsendelsen. Fakturadato og siste frist for å gjøre endringer (punkt 5.2) fremgår av hver faktura.
5. Oppsigelse, pause og endring av abonnement
5.1 Kjøper kan kontakte kundeservice for å si opp abonnementet, sette det på pause, endre abonnementet eller endre leveringsfrekvensen der dette tilbys. Oppsigelse kan skje når som helst.
5.2 Oppsigelse, pause eller endring må være mottatt av Selger senest 14 dager etter fakturadato for siste forsendelse for å få virkning fra neste forsendelse. Fakturadato er den dagen forsendelsen sendes fra Selger, og fristen fremgår av fakturaen.
5.3 Mottas meldingen etter fristen, sendes neste forsendelse som planlagt, og Kjøper skal motta og betale den. Oppsigelsen, pausen eller endringen får da virkning fra forsendelsen etter denne.
5.4 Selger bekrefter oppsigelse, pause og endring skriftlig og oppgir fra hvilken dato den gjelder.
5.5 Forsendelser som allerede er sendt, betales av Kjøper, med mindre Kjøper har angrerett (punkt 10) eller reklamasjonsrett (punkt 12).
5.6 Ved retur av en abonnementsforsendelse avsluttes abonnementet, med mindre Kjøper ber om pause. Selger bekrefter dette skriftlig. Retur etter at angrefristen er utløpt, opphever ikke betalingsplikten for forsendelsen som returneres (punkt 11.1).
6. Introduksjonstilbud og reaktivering
6.1 Introduksjonstilbud og prøvepakker kan benyttes én gang per produkt per husstand innenfor en periode på 12 måneder, med mindre annet fremgår av tilbudet.
6.2 Kjøper som de siste 12 månedene har hatt abonnement på eller mottatt prøvepakke av et produkt fra Selger, regnes ikke som ny kunde for dette produktet. Dette gjelder også når abonnementet ble sagt opp etter prøvepakken.
6.3 Bestiller en slik Kjøper det samme produktet på nytt, er bestillingen en reaktivering. Ved reaktivering gjelder ikke introduksjonstilbud eller prøvepakke, heller ikke når bestillingen er gjort via et tilbud om gratis prøve. Første forsendelse er da en ordinær forsendelse til ordinær pris.
6.4 Før forsendelsen sendes, mottar Kjøper skriftlig tilbud om ordinær forsendelse med pris. Forsendelsen sendes først når Kjøper har akseptert tilbudet skriftlig, for eksempel ved å svare JA. Aksepterer ikke Kjøper, sendes ingenting og Kjøper betaler ingenting.
6.5 Reaktivering er en ny avtale. Kjøper har ny angrerett på 14 dager fra første forsendelse etter reaktiveringen.
7. Priser
7.1 Alle priser oppgis i norske kroner og inkluderer merverdiavgift.
7.2 Pris, mengde, leveringsintervall og eventuelle kostnader til porto, frakt eller ekspedisjon fremgår av tilbudet før bestillingen gjennomføres. Alle obligatoriske kostnader knyttet til bestillingen oppgis før avtalen inngås. Selger tar ikke andre gebyrer enn dem som fremgår av disse kjøpsbetingelsene.
7.3 Prisen kan variere mellom produkter, abonnementer, salgskanaler og kampanjer.
7.4 Ved introduksjonstilbud kan første forsendelse ha en annen pris enn de påfølgende forsendelsene. Pris og innhold for både introduksjonstilbudet og de påfølgende forsendelsene fremgår av tilbudet før bestilling.
8. Betaling
8.1 Betaling skjer med den betalingsmåten som fremgår av tilbudet eller bestillingen: faktura, betalingskort (Visa/MasterCard) eller Vipps. Ved kortbetaling reserveres beløpet ved bestilling, og betalingen skjer over kryptert (SSL) forbindelse. Lykkes ikke reservasjonen, kan Selger kansellere bestillingen. Priser er oppgitt inklusive merverdiavgift og eventuelle avgifter.
8.2 Ved betaling mot faktura sendes fakturaen sammen med forsendelsen eller på annen avtalt måte. Betalingsfristen fremgår av fakturaen og er minst 14 dager fra Kjøper mottok varen. Kjøper kan be kundeservice om tredelt faktura ved neste levering.
8.3 Ved forsinket betaling kan Selger kreve renter etter forsinkelsesrenteloven og lovlige inndrivelseskostnader. Oppfølging av ubetalte krav kan overlates til Riverty Norge AS, Kongensgate 6, 0153 Oslo.
8.4 Ved betaling mot faktura kan Selger kontrollere Kjøpers kredittverdighet og fødselsdato.
9. Levering
9.1 Selger sender varene fra lager i Stokke, normalt som brevpakke med Posten eller Bring, eller med annen transportør valgt av Selger. Leveringstiden er normalt 1–3 virkedager etter utsendelse.
9.2 Fremgår ikke leveringstidspunktet av tilbudet, bestillingen eller annen avtale, leveres varen uten unødig opphold og senest 30 dager etter bestillingen.
9.3 Ved større eller flere samtidige forsendelser kan pakken, på grunn av størrelse eller vekt, måtte hentes på et utleveringssted.
9.4 Levering anses skjedd når Kjøper, eller en tredjeperson som Kjøper har utpekt og som ikke er transportøren, har overtatt varen.
9.5 Ved forsinket levering har Kjøper de rettighetene som følger av forbrukerkjøpsloven. Kjøper kan etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve levering, kreve erstatning eller heve kjøpet.
9.6 Avbestiller Kjøper før varen er levert, kan Selger ikke fastholde kjøpet og kreve betaling av kjøpesummen.
10. Angrerett og retur
10.1 Selger og returadresse. Immitec Norge AS, Borgeskogen 65, 3160 Stokke. E-post: post@almea.no. Telefon: 21 40 38 60 (hverdager kl. 10:00–11:45 og 12:45–15:00).
10.2 Angrerett. Kjøper har rett til å gå fra avtalen innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. Ved abonnement kan angreretten bare brukes innen 14 dager etter at Kjøper har mottatt første forsendelse, som ved introduksjonstilbud er prøvepakken. Senere forsendelser i abonnementet gir ikke ny angrerett og kan ikke returneres med angrerett. Ønsker Kjøper ikke flere forsendelser etter angrefristen, må abonnementet sies opp etter punkt 5. Ved enkeltkjøp gjelder angreretten varen som er kjøpt. Ved reaktivering gjelder punkt 10.9.
10.3 Angrefrist. Angrefristen utløper 14 dager etter den dagen Kjøper, eller en tredjeperson som Kjøper har utpekt og som ikke er transportøren, fikk den første varen i fysisk besittelse. Faller fristens siste dag på lørdag, søndag eller helligdag, flyttes fristen til neste virkedag. Ved abonnement løper fristen fra første forsendelse, og det løper ikke ny frist for hver forsendelse. Oppsigelse av abonnementet, eller melding om at Kjøper ikke ønsker abonnementet, innen fristen regnes som bruk av angreretten og avslutter abonnementet. En forsendelse der forseglingen er brutt etter levering, refunderes likevel ikke (punkt 10.7). Har Kjøper ikke fått opplysninger om angreretten før avtalen ble inngått, utløper angrefristen 12 måneder etter utløpet av den ordinære angrefristen. Gir Selger opplysningene innen disse 12 månedene, utløper fristen 14 dager etter den dagen Kjøper mottok dem.
10.4 Melding om angrerett. Kjøper benytter angreretten ved å gi Selger en utvetydig melding om at Kjøper går fra avtalen, før angrefristen utløper. Meldingen kan gis ved å bruke angreskjemaet som følger forsendelsen eller ved annen utvetydig erklæring. Bruk av angreskjema er ikke obligatorisk. Meldingen kan gis på e-post til post@almea.no, per post til adressen i punkt 10.1 eller per telefon. Det kreves ikke skriftlig melding. Angrefristen er overholdt når meldingen sendes før fristen utløper. Gis meldingen elektronisk, bekrefter Selger umiddelbart at den er mottatt. Kjøper har bevisbyrden for at melding er gitt.
10.5 Tilbakebetaling. Ved bruk av angreretten faller partenes forpliktelser etter avtalen bort, og Kjøper betaler ikke for senere forsendelser. Selger stopper senere forsendelser så snart meldingen er mottatt. Selger tilbakebetaler alle betalinger mottatt fra Kjøper, inkludert frakt for standard levering, med unntak av betaling for forsendelser der forseglingen er brutt etter levering (punkt 10.7). Er fakturaen ikke betalt, krediterer Selger den. Har Kjøper uttrykkelig valgt en annen leveringsmåte enn den rimeligste standardleveringen Selger tilbyr, tilbakebetales ikke tilleggskostnadene dette medførte. Tilbakebetaling skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at Selger fikk melding om angreretten, med samme betalingsmiddel som Kjøper benyttet, med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt. Kjøper betaler ikke gebyr som følge av tilbakebetalingen. Selger erstatter ikke tilbakebetalingen med tilgodehavende uten Kjøpers uttrykkelige samtykke. Selger kan holde tilbakebetalingen tilbake til varene er mottatt, eller til Kjøper har lagt frem dokumentasjon på at varene er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.
10.6 Retur. Kjøper skal sende varene tilbake til returadressen uten unødig opphold og senest 14 dager etter at Kjøper ga melding om angreretten. Returfristen er overholdt når varene sendes før de 14 dagene er utløpt. Varene returneres i egnet emballasje; mangelfull emballasje medfører ikke at angreretten faller bort. Kjøper bærer de direkte kostnadene ved å returnere varene (vanlig porto). Betaler Kjøper returporto direkte til transportøren, belastes ikke den samme portoen på nytt.
10.7 Forseglede varer. Angreretten gjelder ikke for varer som er levert forseglet, når forseglingen er brutt etter levering. Slike varer er av hensyn til helsevern og hygiene ikke egnet for retur. Kjøper kan åpne transportemballasjen uten at angreretten faller bort. Kjøper er ansvarlig for verdireduksjon på returnerte varer som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon, og Selger kan kreve erstatning for slik verdireduksjon.
10.8 Videre forsendelser. Angreretten gjelder første forsendelse i abonnementet. Kjøper som ikke ønsker flere forsendelser, sier opp abonnementet innen fristen i punkt 5.2. Har Kjøper brukt angreretten i tide, betaler Kjøper ikke for senere forsendelser. Bestiller Kjøper andre produkter eller et nytt abonnement, er det en ny avtale med egen angrerett.
10.9 Reaktivering. Bestiller Kjøper på nytt etter oppsigelse, eller starter abonnementet igjen etter en pause, er det en ny avtale. Kjøper har da ny angrerett på 14 dager fra første forsendelse etter reaktiveringen, og punkt 10 gjelder på nytt.
10.10 Feil på varen. Ved feil ved varen gjelder reklamasjonsreglene i punkt 12, og Selger dekker nødvendige kostnader til retur.
11. Retur og uhentede pakker utenom angreretten
11.1 Retur av en forsendelse etter utløpet av angrefristen opphever ikke betalingsplikten. Fakturaen krediteres ikke utelukkende fordi pakken returneres, med mindre returen omfattes av angreretten, reklamasjonsretten eller en særskilt avtale om retur.
11.2 Å nekte å ta imot en pakke eller å la være å hente den er ikke melding om angrerett, og avtalen består. Kjøper kan likevel, innen angrefristen og før pakken er hentet, gi melding om angrerett etter punkt 10.4 eller avbestille etter punkt 9.6.
11.3 Ved uhentet pakke kan Selger kreve et gebyr som høyst dekker Selgers faktiske utlegg for å levere pakken til Kjøper (frakt tur/retur og et rimelig gebyr for faktiske kostnader knyttet til ordren). Selger tar ikke straffegebyr.
11.4 Ber Kjøper om at en returnert pakke sendes på nytt, kan Selger kreve dekning av faktiske kostnader til behandling og ny utsendelse. Gebyret overstiger ikke Selgers faktiske kostnader. Varene faktureres ikke på nytt når den opprinnelige fakturaen gjelder.
11.5 Selger kan i enkelttilfeller godta en retur som en frivillig ordning. Dette endrer ikke vilkårene for øvrig, og Selger og Kjøper avtaler da skriftlig hva som krediteres.
12. Reklamasjon
12.1 Har varen en mangel, har Kjøper rettigheter etter forbrukerkjøpsloven. Selger er forpliktet til å levere varer i samsvar med avtalen.
12.2 Kjøper kan velge mellom retting og omlevering, med mindre den valgte løsningen er umulig eller medfører uforholdsmessige kostnader for Selger. Rettes ikke mangelen innen rimelig tid, kan Kjøper kreve prisavslag, eller heve kjøpet med mindre mangelen er uvesentlig. Kjøper kan i tillegg kreve erstatning for tap og holde tilbake betaling som dekker kravet.
12.3 Kjøper skal gi Selger melding om mangelen innen rimelig tid etter at Kjøper oppdaget eller burde ha oppdaget den. Fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra Kjøper oppdaget mangelen. Skade på pakken og feil ved varen meldes til kundeservice så raskt som mulig.
12.4 Reklamasjon må senest skje to år etter at varen ble levert. Er varen ved vanlig bruk ment å vare vesentlig lenger, er fristen fem år. For varer med angitt holdbarhetsdato kan holdbarheten ha betydning for vurderingen av om det foreligger en mangel.
12.5 Retting og omlevering skjer uten kostnad for Kjøper. Kundeservice avtaler retur og løsning med Kjøper. Selger dekker nødvendige kostnader til retur ved berettiget reklamasjon.
12.6 Medfører reklamasjonen tilbakebetaling, skjer den uten unødig opphold og senest 14 dager, inkludert frakt, med samme betalingsmiddel som ble benyttet ved den opprinnelige betalingen, med mindre noe annet er avtalt.
12.7 Selger kan avvise reklamasjon der det ikke foreligger mangel etter forbrukerlovgivningen.
12.8 Reklamasjonsretten gjelder i tillegg til angreretten.
13. Selgers rettigheter ved Kjøpers mislighold
13.1 Betaler Kjøper ikke, eller oppfyller Kjøper ikke sine øvrige plikter etter avtalen eller loven, og dette ikke skyldes Selger eller forhold på Selgers side, kan Selger gjøre gjeldende de rettighetene som følger av forbrukerkjøpsloven og annen relevant lovgivning. Selger kan etter omstendighetene holde varen tilbake, kreve betaling eller annen oppfyllelse, heve avtalen eller kreve erstatning.
13.2 Ved forsinket betaling kan Selger kreve renter etter forsinkelsesrenteloven og lovlige kostnader til betalingsoppfølging og inkasso.
14. Endring av produkt, pris og vilkår
14.1 Pris, intervall, vilkår for oppsigelse og de øvrige opplysningene Kjøper fikk ved bestilling er en del av avtalen. Selger endrer dem ikke på et løpende abonnement uten at Kjøper uttrykkelig har samtykket til endringen.
14.2 Foreslår Selger en endring av prisen, abonnementet eller disse kjøpsbetingelsene, sendes skriftlig varsel til Kjøper minst én måned før endringen skulle tre i kraft. Varselet angir endringen og når den skulle tre i kraft. Kjøper kan si opp abonnementet i samsvar med punkt 5 før endringen trer i kraft.
14.3 Samtykker ikke Kjøper, fortsetter abonnementet på de opprinnelige vilkårene. Selger kan i så fall avslutte abonnementet fra den datoen endringen skulle tre i kraft.
14.4 Mindre endringer som ikke har vesentlig betydning for avtalen, for eksempel endringer i emballasjens utforming, kan gjennomføres uten forhåndsvarsel.
14.5 Kjøpsbetingelsene kan endres ved særlige behov, lovendringer, pålegg eller anbefalinger fra myndigheter. Nye kjøpsbetingelser publiseres på Selgers nettsider og sendes til Kjøper sammen med varselet.
15. Personopplysninger
15.1 For å inngå og gjennomføre avtalen behandler Selger personopplysninger som er nødvendige for bestilling, levering, betaling og kundeservice. Dette kan omfatte navn, kontaktinformasjon, leveringsadresse og opplysninger om bestillingen.
15.2 Hvordan Selger behandler personopplysninger, Kjøpers rettigheter og hvem opplysningene eventuelt deles med, fremgår av personvernerklæringen.
15.3 Selger kan sende tilbud og nyheter til Kjøper i samsvar med gjeldende regler, og Kjøper kan reservere seg mot dette.
16. Kundeservice
16.1 Kjøper kan kontakte kundeservice med spørsmål om produkter, bestillinger, betaling, levering eller abonnementet. Telefon 21 40 38 60 (hverdager kl. 10:00–11:45 og 12:45–15:00), e-post post@almea.no.
16.2 Henvendelser om kjøp og bestillinger besvares normalt innen 48 timer på virkedager.
17. Brukeromtaler
17.1 Kjøper som har kjøpt produktet kan motta en forespørsel om å gi en brukeromtale av produktet eller kjøpsopplevelsen. Forespørsler sendes bare til kunder som faktisk har kjøpt produktet.
17.2 Selger innhenter samtykke fra Kjøper før en brukeromtale deles. Publisering og annen behandling av personopplysninger i forbindelse med brukeromtaler skjer i samsvar med personvernerklæringen og gjeldende personvernregler.
18. Forbehold
18.1 Selger kan overdra sine rettigheter og forpliktelser etter avtalen til en annen part, forutsatt at dette ikke reduserer Kjøpers lovfestede rettigheter.
18.2 Selger tar forbehold om driftsstans, trykkfeil, åpenbare prisfeil, endringer i offentlige skatter og avgifter og leveringsproblemer som skyldes forhold utenfor Selgers rimelige kontroll, så langt loven tillater det.
18.3 Kampanjer og tilbud gjelder i den perioden og innenfor de begrensningene som fremgår av det enkelte tilbudet, og så lenge lageret rekker.
18.4 Produktene skal brukes i samsvar med informasjonen og anbefalt dosering på emballasjen. Selger er ikke ansvarlig for skade som skyldes bruk i strid med dette, så langt loven tillater det.
19. Klage og lovvalg
19.1 Kjøper som ønsker å klage på et kjøp eller abonnement, kontakter først Selger på post@almea.no eller telefon 21 40 38 60, slik at Selger kan forsøke å løse saken.
19.2 Kommer partene ikke til enighet, kan Kjøper bringe saken inn for Forbrukertilsynet for mekling. Løses saken ikke ved mekling, kan den bringes inn for Forbrukerklageutvalget i de tilfellene som omfattes av ordningen.
19.3 Avtalen er underlagt norsk rett. Verneting er Vestfold tingrett, så langt loven tillater det.